Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Ειδικός Ποιότητας Υπηρεσιών
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Ειδικό Ποιότητας Υπηρεσιών που θα αναλάβει την παρακολούθηση και βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών μας. Ο ρόλος απαιτεί την ανάλυση των διαδικασιών, την αξιολόγηση της ικανοποίησης των πελατών και την εφαρμογή στρατηγικών για τη διασφάλιση της άριστης παροχής υπηρεσιών. Ο υποψήφιος θα συνεργάζεται στενά με διάφορα τμήματα για την επίλυση προβλημάτων και την ανάπτυξη προτύπων ποιότητας. Επιπλέον, θα είναι υπεύθυνος για την εκπαίδευση του προσωπικού σε θέματα ποιότητας και την παρακολούθηση των δεικτών απόδοσης. Η θέση απαιτεί προσοχή στη λεπτομέρεια, ικανότητες ανάλυσης και επικοινωνίας, καθώς και δέσμευση στην συνεχή βελτίωση. Αν ενδιαφέρεστε να συμβάλετε στην ανάπτυξη και διατήρηση υψηλών προτύπων υπηρεσιών, αυτή η θέση είναι κατάλληλη για εσάς.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Παρακολούθηση και αξιολόγηση της ποιότητας των υπηρεσιών.
- Ανάπτυξη και εφαρμογή προτύπων ποιότητας.
- Συνεργασία με τμήματα για βελτίωση διαδικασιών.
- Ανάλυση δεδομένων και αναφορά αποτελεσμάτων.
- Εκπαίδευση προσωπικού σε θέματα ποιότητας.
- Διαχείριση παραπόνων πελατών και επίλυση προβλημάτων.
- Παρακολούθηση δεικτών απόδοσης ποιότητας.
- Διεξαγωγή εσωτερικών ελέγχων ποιότητας.
- Προσαρμογή πολιτικών ποιότητας σύμφωνα με τις ανάγκες.
- Υποστήριξη στην ανάπτυξη στρατηγικών βελτίωσης.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σε σχετικό τομέα (Διοίκηση Επιχειρήσεων, Ποιότητα κ.ά.).
- Εμπειρία σε θέση ποιότητας ή εξυπηρέτησης πελατών.
- Γνώση μεθοδολογιών διαχείρισης ποιότητας.
- Ικανότητες ανάλυσης και επίλυσης προβλημάτων.
- Άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες.
- Οργανωτικές ικανότητες και προσοχή στη λεπτομέρεια.
- Εμπειρία στη χρήση εργαλείων αξιολόγησης ποιότητας.
- Δυνατότητα εργασίας σε ομάδα και ανεξάρτητα.
- Καλή γνώση Η/Υ και σχετικών λογισμικών.
- Προσανατολισμός στην εξυπηρέτηση πελατών.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στη διαχείριση ποιότητας υπηρεσιών;
- Πώς αντιμετωπίζετε παράπονα πελατών;
- Ποια εργαλεία χρησιμοποιείτε για την αξιολόγηση ποιότητας;
- Πώς διασφαλίζετε τη συνεχή βελτίωση των υπηρεσιών;
- Περιγράψτε μια φορά που βελτιώσατε μια διαδικασία.
- Πώς εκπαιδεύετε το προσωπικό σε θέματα ποιότητας;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην ανάλυση δεδομένων ποιότητας;
- Πώς συνεργάζεστε με άλλα τμήματα για την επίτευξη στόχων;
